Політика повернення коштів

Вступ та визначення термінів

Ласкаво просимо до Praxzoreti — Рівна підтримка. Наша платформа надає спеціалізовані послуги у сфері жіночого здоров'я, зокрема комплекси вправ йоги для зміцнення тазових м’язів та м’якої стабільності. Ми прагнемо забезпечити високу якість контенту та повну задоволеність наших клієнток у Чернігові та по всій Україні.

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Сайт — веб-ресурс praxzoreti.live.
• Користувач — фізична особа, яка замовляє або використовує послуги Сайту.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, текстові інструкції у цифровому форматі.
• Повернення коштів — транзакція з виплати вартості послуги Користувачу у разі розірвання договору.

Загальні положення законодавства

Ця Політика розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ми дотримуємося принципів прозорості та справедливості у відносинах зі споживачами.

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо товар не використовувався. Проте для цифрових послуг та інформаційних продуктів діють особливі правила, описані нижче.

Особливості цифрових товарів та курсів

Продукція Praxzoreti належить до категорії цифрового контенту, який надається шляхом онлайн-доступу. Це означає, що послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження/перегляд відео-матеріалів.

Умови повернення за замовчуванням

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Помилкова подвійна оплата одного і того ж курсу.
• Технічна неможливість надання доступу з боку Сайту протягом більше 48 годин з моменту оплати.
• Запит на повернення надісланий ДО моменту першого входу в систему навчання або активації посилання.
• Наявність суттєвих недоліків у контенті, які роблять його використання неможливим (наприклад, відсутність звуку у всіх відео-уроках).

Детальна процедура подання запиту

Для оформлення повернення виконайте такі кроки:

1. Підготуйте листа на електронну пошту [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Прізвище, ім'я та по батькові;
   • Номер замовлення або дату та час оплати;
   • Електронну адресу, вказану при реєстрації;
   • Причину повернення (детально);
   • Реквізити банківської картки, з якої здійснювалась оплата.
4. Додайте скріншот або квитанцію про успішну транзакцію.

Термін розгляду заяви становить до 3-х робочих днів. Адміністрація може зв'язатися з вами для уточнення деталей.

Причини відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач вже переглянув більше 20% навчального матеріалу (фіксується системою аналітики).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (навіть якщо доступ не було активовано).
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передача логіна/пароля третім особам).
• Причина повернення є суб'єктивною ("мені не подобається колір фону", "я передумала займатися спортом").

Скасування підписок та періодичних платежів

Якщо ви оформили підписку на щомісячний комплекс вправ, ви можете скасувати її в будь-який час через налаштування профілю або звернувшись у підтримку.

Зверніть увагу: скасування підписки діє на наступний розрахунковий період. Кошти за поточний оплачений місяць не повертаються, але доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого терміну.

Технічні несправності та доступність

Ми не несемо відповідальності за неможливість перегляду відео через проблеми з вашим інтернет-провайдером, застаріле програмне забезпечення або несправність вашого пристрою. Перед покупкою переконайтеся, що ваш браузер підтримує відтворення HTML5 відео.

Якщо проблема на нашому боці (серверна помилка), ми компенсуємо втрачений час шляхом продовження терміну доступу або повного повернення, якщо проблему неможливо усунути.

Способи та терміни виплати коштів

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству.

Терміни: Після схвалення заявки ми ініціюємо переказ протягом 24 годин. Зарахування грошей банком-емітентом може тривати від 1 до 7 банківських днів (залежно від правил вашого банку).

Юридична інформація та спори

Всі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника Сайту відповідно до законодавства України.

Код діяльності для ідентифікації звернень: lunaris-pelvflow-9409.

Дана політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки в м. Чернігів.